Politique de remboursement

Introduction

Chaque instrument Belforti est méticuleusement fabriqué à la main dans notre atelier de Paris, en respectant les normes les plus strictes en matière de savoir-faire et d'art. Chaque guitare ou basse est une pièce unique, conçue pour répondre aux attentes des musiciens exigeants du monde entier.

Bien que nous soyons convaincus de la qualité de nos instruments, certaines circonstances exceptionnelles peuvent justifier un retour ou un remboursement. La politique suivante décrit nos conditions concernant les retours et les remboursements.

1. Conditions générales

1.1 Droit de retrait

Conformément au droit français de la consommation (article L221-28 du code de la consommation), les instruments sur mesure ou personnalisés sont exemptés du droit de rétractation et sont donc non retournables et non remboursables.

Pour les instruments non personnalisés (modèles de stock sans personnalisation), le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison, à condition que

L'instrument est retourné dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine,
L'instrument ne présente aucun signe d'utilisation, de dommage, de modification ou d'usure,
La facture d'achat originale est fournie.

1.2 Procédure de retour

Toutes les demandes de retour doivent être approuvées au préalable par notre équipe de service à la clientèle : [email protected]
Les frais de retour, l'assurance et les droits de douane éventuels sont à la charge du client.

Après réception et inspection de l'instrument retourné, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si les conditions susmentionnées ne sont pas remplies.

2. Conditions de remboursement

2.1 Montant du remboursement

Si le retour est validé, le remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables suivant la confirmation de l'état de l'instrument.
Les remboursements ne s'appliquent qu'au prix de l'instrument lui-même. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.

2.2 Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent en aucun cas être remboursés :

Instruments sur mesure ou personnalisés,
Dépôts ou acomptes versés pour les constructions sur mesure,
Accessoires, mallettes, pièces détachées ou options supplémentaires,
Frais d'expédition ou d'assurance.

3. Produits endommagés ou défectueux

En cas de dommages survenus pendant le transport, il incombe au client de.. :

Notifier le transporteur immédiatement après la livraison, avec des réserves écrites détaillées,
Documentez les dommages à l'aide de photos claires,
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à [email protected].

Nous vous aiderons à traiter toute réclamation auprès du transporteur.

Dans le cas rare d'un défaut de fabrication, Belforti Instruments évaluera la situation au cas par cas et pourra proposer une réparation, un remplacement ou un remboursement à sa seule discrétion.

Notes finales

En achetant un instrument Belforti, vous reconnaissez et acceptez cette politique de retour et de remboursement.

Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous contacter directement :
[email protected]