销售条款
BELFORTI 销售与服务通用条款与条件
生效日期：2026年4月
第一条 — 适用范围与接受
本《销售与服务通用条款》（以下简称“条款”）适用于Belforti （以下简称“本工作室”）与客户之间的所有交易，包括新乐器的购买，以及对委托给工作室的弦乐器所进行的所有维修、保养、调试、修复、保护和改装 。
客户向工作室下单或委托维修乐器，即视为已阅读并理解本条款，并同意完全受其约束。本条款优先于任何其他规定。
第一部分——乐器销售
第2条 —定制 与定价
所有价格如有变动，恕不另行通知。除非另有说明，价格均已包含相关税费，但不包括运费。
咨询流程结束后，工作室 提供一份详细报价单，其中包含定制 所有规格。经客户确认后，将开具一张定金 总费用30定金 不可退还定金 发票。报价单中的价格自开具之日起30天内有效。
木材选择：只有在收到完整的订单和不可退还的定金 后定金 工作室 音木 乐器工作室 音木 。向客户展示的任何优质木材样品，定金 订单及相应的定金 之前，工作室有权自行决定将其出售给其他客户。
第3条 — 生产与交付时间表
鉴于制作过程的复杂性，无法保证确切的完工日期。制作周期因每件乐器的独特属性而异，从几周到数月不等，预计工期甚至可能超过一年。本工作室 对任何未达到其标准的乐器部件进行返工的权利；我们的首要任务是提供面板 工艺。
生产采用批次制，以优化工作流程。一旦仪器被分配到批次，客户将在生产开始前几周收到确认通知。批次 一经确定即不可更改，除非先前批次中有空位释放，届时将通知客户。对制造规格的修改最迟可在生产开始前14天提出。
从下单到开始制作期间，最初预计的开工和交付日期可能会有所变动。如果强行规定严格的截止日期，可能会影响质量，因为每件乐器都需要充足的时间才能完成制作。
第4条 —定制 的取消
在支付 30%定金后，客户仍可选择取消订单。但定金 将由工作室 予以保留工作室 抵扣咨询流程、订购零部件以及生产批次中空缺名额所产生的相关费用。
第五条 — 退货与退款
如果客户因任何原因对所购商品不满意，工作室 在收到商品后14天内联系工作室 。仅接受保持原状且包装完好的商品退货。收到并检查退回的商品后，将退还全额款项（运费除外）。
定制乐器除非发现制造缺陷，否则不予退换或退款。
第6条 — 仪器保修
所有Belforti 均享有五年固定期限、不可转让的保修 制造缺陷。只要工作室 将乐器送回工作室 进行技术检查和常规保养，该保修 无限期延长。此项服务免费，但国际客户的运费需自理。
如果发现属于保修范围内的缺陷，工作室 酌情维修 乐器维修 ，前提是该乐器须在合理时间内寄回，且运费和保险费已预付。所有保修 维修 人工费、材料费以及退货的标准陆运费用。
保修 不包括以下情况：
- 因疏忽、滥用或事故造成的损坏
- 由客户或任何未经授权方进行维修、保养或改装的仪器
- 正常磨损，包括涂装 、品丝、弦钮、五金配件及电镀层的磨损
- 任何形式的运输损坏或跌落损坏
- 暴露在极端湿度、高温或温度环境中
- 因调试 配置不当而造成的损坏
- 从二手渠道或无证商家处购买的乐器
- 序列号被篡改的仪器
- 交付后3个月内发现存在未被察觉缺陷的第三方零部件（电子元件、五金配件、外壳）
- 关于音色、可演奏性、美学或感知偏见等主观问题
第7条 — 运输
在发货前，必须收到乐器及所有配件的全额款项（含运费）。运费不包含在乐器价格中，具体金额根据重量和目的地而定。乐器将送至客户提供的地址；客户有责任确保收货地址的准确性和完整性。
遵守进出口法规并缴纳相关关税和税费是客户的唯一责任。本工作室 对由物流服务商造成的延误不工作室 任何责任。
第二部分 —维修 服务
第8条 — 服务的性质
本工作室 对客户委托的乐器工作室 以下类别的维修服务：
修复：以保留原始材料和风格为基础，遵循国际公认的标准。报价中包含历史研究和乐器研究阶段。
保护：遵循与修复相同的原则，但并不以使乐器恢复可演奏状态为目标。这适用于那些具有历史价值、但损坏程度过重而无法进行功能性修复的乐器。
维修：使乐器恢复正常使用状态。如果出现乐器无法修复的情况，工作室 通知客户。
保养：确保乐器在正常演奏条件下持续正常运行。
本工作室 仅工作室 客户要求的各项服务、维修及改进。虽然本工作室 提供诚实、合理且细致、质量上乘的服务，但无法保证具体结果。
第9条 — 预算
报价服务免费提供，且不附带任何义务。报价自出具之日起30天内有效。客户批准报价即视为接受本条款。
视为接受：一旦将物品交至工作室 报价单已发送，除非客户在收到报价单后48小时内明确提出异议，否则该报价单即视为已被接受。
价格差异：报价单上所示的价格范围仅为近似值，并不构成 镶边 承诺。潜在问题、实际工时及可计费的工坊时间均无法精确预测。若最终费用超出估算金额的25%或以上，工作室 竭尽全力联系客户，以获取继续施工或按估算上限停止施工的授权。若无法联系到客户，工作将暂停直至取得联系。
价格不可协商： 工作室收费标准固定且不可协商。价格以欧元计价，不含运费。适用费率为订单被接受时生效的费率。
客户在干预过程中要求增加的工作或修改，可能需要另行提供补充报价。
第10条 — 时限
报价单上标明的完成日期仅供参考。维修 或维修 所需的时间无法准确预测。受工作量、订单处理时间以及涂层和粘合剂的干燥时间等因素影响，实际完成日期可能会早于或晚于报价单上指定的日期。
所列时间表不构成合同承诺，亦不得以此为由要求赔偿、降价或取消服务。如有重大延误，将及时通知客户。
第11条 — 服务保证
该工作室 对其维修 保养 工作室 如下工作室 ：
- 调校（弦距(action) 琴颈 、音准、拾音器 ）：自退货之日起15天内。
- 电子元件（电位器、开关、线路、拾音器）：自退货之日起3个月。
- 换品丝和品丝整平：自退货之日起6个月内。
保修除外条款：本保修不涵盖因操作不当、保养、使用不当、维修后由第三方进行的改装，或正常磨损（划痕、品丝磨损、撞击损伤）所导致的缺陷。乐器对极端温度和热冲击较为敏感；本保修不涵盖因暴露在极低湿度环境中、接触干热源、靠近暖气片，或在车辆内存放并暴露于阳光直射下而造成的损坏。
要行使担保权，必须工作室 瑕疵出现后的一段合理工作室 将该凭证提交给工作室 。
第12条 —定金 票据的返还
乐器必须装入合适的琴盒或琴袋中。若因客户在运输过程中包装不当导致乐器受损，工作室 负责。请客户在支付定金时如实申报乐器原有的外观或功能缺陷。
取件：当委托的维修工作完成后，工作室 尝试通过电话、电子邮件或短信通知客户。客户需在30天内前来取回乐器。
未及时领取：30天后，将按每天5.00欧元向发票追加仓储费，且工作室 乐器工作室 全部责任即告终止。任何乐器若被遗留超过90天，且客户未通知工作室也未另行安排仓储事宜，工作室 将出售该乐器以抵扣维修 ，此后工作室 对该乐器及其价值工作室 。
第三部分——总则
第13条 — 付款
除非在工作开始前已另行约定其他付款方式，否则应在服务完成后或（如涉及乐器销售）发货前支付全款。本工作室 现金、银行转账以及主流信用卡和借记卡付款。所有在欧洲境内提供或运往欧洲的服务及乐器均需缴纳增值税。
对于预计费用超过 300 欧元或需要订购特定零部件的维修 ，定金 需要支付定金 。
逾期付款：除非事先另有约定，凡在约定到期日之后收到的任何款项，均将自到期日起按每月7%的比例计收滞纳金。该滞纳金构成《法国民法典》第1226条和第1229条所规定的违约金条款。
留置权：委托给本工作室 乐器，在收到全额付款前工作室 归还。若发生法律诉讼，除相关诉讼费用外，发票金额还将增加15%作为违约金。
第14条 —维修 工作的取消
客户可要求取消正在进行的工作。在此情况下，所有已完成的工作以及所有已订购或已安装的部件仍需支付相应费用。
如果工作室 此前未被察觉的问题，导致维修 变得维修 或成本过高，将通知客户。若客户决定不再继续维修，则仅收取检测费。
第15条 — 备件
除非客户另有要求，工作室 更换下来的零件归工作室 所有工作室 恕不退还。
客户可自行提供零部件。在此情况下，本工作室 保证该等零部件的质量或兼容性，并对因该等零部件故障所导致的任何后果概不负责。
第16条 — 责任
该工作室 最谨慎的态度对待所有托付给它的乐器。乐器均存放在受控环境中（温度和湿度均受监控）。
工作室的责任仅限于因提供服务过程中经证实的过失而直接造成的损害。在任何情况下，工作室的责任均不得超过相关服务的开票金额。
对于因干预而显现或加剧的潜在缺陷、隐蔽瑕疵或原有脆弱性，只要事先已告知客户，工作室 责任。对于因使用或无法使用任何仪器而产生的任何间接、特殊、附带或后果性损害，工作室 不工作室 责任。
强烈建议客户为其乐器购买保险。
第17条 — 知识产权与肖像权
本工作室 在任何维修操作前、期间及之后拍摄乐器的权利，用于内部记录、沟通及宣传（网站、社交媒体、作品集）。不会披露任何客户的个人信息。
客户可在定金时工作室 书面工作室 通知工作室 ，对使用其乐器的照片提出异议。
第18条 — 隐私
所收集的个人信息（姓名、联系方式、乐器信息）是处理订单和提供服务所必需的。数据将按照《通用数据保护条例》（GDPR）的规定进行保存，除交易处理和配送所需的情况外，不会向第三方披露。客户有权根据要求访问、更正和删除其个人数据。
第19条 — 不可抗力
对于因《法国民法典》第1218条所定义的不可抗力事件导致的任何延误或无法履行，本工作室 责任。
第20条 — 适用法律与管辖权
本条款受法国法律管辖。Belforti 声明其已向一家公认的保险公司投保了职业责任险，并将在收到要求时提供保险证明。
我们将始终本着诚意和谨慎的态度处理投诉和争议。如发生争议，客户应首先联系工作室 友好解决。若未能达成一致，无论交货地点或采用何种付款方式，均由楠泰尔商业法院拥有专属管辖权。
第21条 — 修订
本工作室 随时修改本条款的权利。适用条款以下单或存入票据之日生效的条款为准。
Belforti ——法国蒙鲁日和鲁埃伊-马尔梅松 最后更新：2026年4月