Política de reembolso
Introducción
Cada instrumento Belforti se elabora meticulosamente a mano en nuestro taller de París, encarnando los más altos estándares de artesanía y arte. Cada guitarra o bajo es una pieza única, diseñada para satisfacer las expectativas de los músicos más exigentes de todo el mundo.
Si bien respaldamos la calidad de nuestros instrumentos, ciertas circunstancias excepcionales pueden justificar una devolución o un reembolso. La siguiente política describe nuestros términos y condiciones con respecto a las devoluciones y los reembolsos.
1. Condiciones generales
1.1 Derecho de desistimiento
De acuerdo con la ley francesa de protección del consumidor (artículo L221-28 del Código del Consumidor francés), los instrumentos hechos a medida o personalizados están exentos del derecho de desistimiento y, por lo tanto, no se pueden devolver ni reembolsar.
Para los instrumentos no personalizados (modelos estándar sin personalización), los clientes pueden ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega, siempre que:
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El instrumento se devuelva en su estado original, sin usar, en su embalaje original,
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El instrumento no muestre signos de uso, daños, modificaciones o desgaste,
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Se proporcione la factura de compra original.
1.2 Procedimiento de devolución
Todas las solicitudes de devolución deben ser aprobadas con antelación por nuestro equipo de atención al cliente en: [email protected]
Los gastos de envío de la devolución, el seguro y los derechos de aduana aplicables son responsabilidad del cliente.
Tras la recepción e inspección del instrumento devuelto, nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso si no se cumplen las condiciones descritas anteriormente.
2. Condiciones de reembolso
2.1 Importe del reembolso
Si se valida la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 14 días hábiles a partir de la confirmación del estado del instrumento.
Los reembolsos se aplican únicamente al precio del instrumento en sí. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
2.2 Artículos no reembolsables
Los siguientes artículos no son reembolsables bajo ninguna circunstancia:
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Instrumentos hechos a medida o personalizados,
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Depósitos o pagos iniciales realizados para construcciones personalizadas,
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Accesorios, estuches, repuestos u opciones adicionales,
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Gastos de envío o seguro.
3. Productos dañados o defectuosos
En caso de daños ocurridos durante el transporte, es responsabilidad del cliente:
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Notificar al transportista inmediatamente después de la entrega, con reservas escritas detalladas,
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Documentar el daño con fotos claras,
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Póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en [email protected]
Le ayudaremos a tramitar cualquier reclamación ante la empresa de transporte.
En el raro caso de un defecto de fabricación, Belforti Instruments evaluará la situación caso por caso y podrá ofrecer reparación, reemplazo o reembolso a nuestra entera discreción.
Notas finales
Al adquirir un instrumento Belforti, usted reconoce y acepta esta política de devoluciones y reembolsos.
Para cualquier pregunta o inquietud, contáctenos directamente:
[email protected]