Politique de remboursement

Introduction

Chaque Belforti est méticuleusement fabriqué à la main notre atelier parisien, incarnant les plus hauts standards de savoir-faire d'art. Chaque guitare ou basse est une pièce unique, conçue pour répondre aux attentes des musiciens exigeants du monde entier.

Bien que nous garantissions la qualité de nos instruments, certaines circonstances exceptionnelles peuvent justifier un retour ou un remboursement. La politique suivante présente nos conditions générales relatives aux retours et aux remboursements.

1. Conditions générales

1.1 Droit de rétractation

Conformément à la législation française relative à la consommation (article L221-28 du Code de la consommation), les instruments sur mesure ou personnalisés ne sont pas soumis au droit de rétractation et ne peuvent donc être ni retournés ni remboursés.

Poursur mesure (modèles en stock sans personnalisation), les clients peuvent exercer leur droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison, à condition que :

L'instrument est retourné dans son état d'origine, n'ayant pas été utilisé, dans son emballage d'origine,
L'instrument ne présente aucun signe d'utilisation, de dommage, de modification ou d'usure,
La facture d'achat originale est fournie.

1.2 Procédure de retour

Toute demande de retour doit être préalablement validée par notre service client à l'adresse suivante : belforti
Les frais de retour, l'assurance et les éventuels droits de douane applicables sont à la charge du client.

Dès réception et après vérification de l'instrument retourné, nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement si les conditions énoncées ci-dessus ne sont pas respectées.

2. Conditions de remboursement

2.1 Montant du remboursement

Si le retour est validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la confirmation de l'état de l'instrument.
Les remboursements ne concernent que le prix de l'instrument lui-même. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

2.2 Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent en aucun cas faire l'objet d'un remboursement :

des instruments sur mesure ou personnalisés,
Les acomptes ou arrhes versés pour sur mesure ,
Accessoires, étuis, pièces de rechange ou options supplémentaires,
Frais d'expédition ou d'assurance.

3. Produits endommagés ou défectueux

En cas de dommages survenus pendant le transport, il incombe au client :

Prévenez immédiatement le livreur dès la livraison, en formulant par écrit vos réserves détaillées,
Prenez des photos nettes pour constater les dégâts,
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse belforti

Nous vous aiderons à traiter toute réclamation auprès du transporteur.

Dans les rares cas de défaut de fabrication, Belforti évaluera la situation au cas par cas et pourra proposer réparation, un remplacement ou un remboursement, à sa seule discrétion.

Remarques finales

En achetant un Belforti , vous reconnaissez et acceptez la présente politique de retour et de remboursement.

Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter directement :
belforti