Politique de remboursement

Introduction

Chaque instrument Belforti est méticuleusement fabriqué à la main dans notre atelier parisien, incarnant les plus hauts standards de savoir-faire et d'art. Chaque guitare ou basse est une pièce unique, conçue pour répondre aux attentes des musiciens exigeants du monde entier.

Bien que nous garantissions la qualité de nos instruments, certaines circonstances exceptionnelles peuvent justifier un retour ou un remboursement. La politique suivante décrit nos termes et conditions concernant les retours et les remboursements.

1. Conditions générales

1.1 Droit de rétractation

Conformément au droit français de la consommation (article L221-28 du Code de la consommation), les instruments fabriqués sur mesure ou personnalisés sont exemptés du droit de rétractation et ne sont donc ni retournables ni remboursables.

Pour les instruments non personnalisés (modèles en stock sans personnalisation), les clients peuvent exercer leur droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison, à condition que :

L'instrument soit retourné dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine,
L'instrument ne présente aucun signe d'utilisation, de dommage, de modification ou d'usure,
La facture d'achat originale soit fournie.

1.2 Procédure de retour

Toutes les demandes de retour doivent être approuvées à l'avance par notre service clientèle à l'adresse suivante : [email protected]
Les frais d'expédition de retour, l'assurance et tous les droits de douane applicables sont à la charge du client.

Dès réception et inspection de l'instrument retourné, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les conditions décrites ci-dessus ne sont pas remplies.

2. Conditions de Remboursement

2.1 Montant du Remboursement

Si le retour est validé, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la confirmation de l'état de l'instrument.
Les remboursements s'appliquent uniquement au prix de l'instrument lui-même. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

2.2 Articles Non Remboursables

Les articles suivants ne peuvent être remboursés en aucun cas :

Instruments fabriqués sur mesure ou personnalisés,
Acomptes versés pour les fabrications sur mesure,
Accessoires, étuis, pièces de rechange ou options supplémentaires,
Frais d'expédition ou d'assurance.

3. Produits Endommagés ou Défectueux

En cas de dommages survenus pendant le transport, il est de la responsabilité du client de :

Notifier immédiatement le transporteur lors de la livraison, avec des réserves écrites détaillées,
Documenter les dommages avec des photos claires,
Nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à [email protected]

Nous vous aiderons à traiter toute réclamation auprès du transporteur.

Dans le rare cas d'un défaut de fabrication, Belforti Instruments évaluera la situation au cas par cas et pourra proposer une réparation, un remplacement ou un remboursement à notre seule discrétion.

Notes Finales

En achetant un instrument Belforti, vous reconnaissez et acceptez cette politique de retour et de remboursement.

Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous contacter directement :
[email protected]