Politique de remboursement

En vigueur à compter du 4 novembre 2026.

Instruments en stock : 14 jours. Informez-nous dans les 14 jours suivant la livraison de votre souhait de retourner un instrument acheté en stock. Nous le reprenons à condition que :

• il soit dans l’état où vous l’avez reçu : joué uniquement pour l’essayer, sans modification, marque ni usure ;
• il soit renvoyé dans son étui et son emballage d’origine, avec tous les éléments fournis ;
• nous ayons approuvé le retour par courriel avant son expédition.

Il vous appartient d’organiser et de payer le transport retour, l’assurance et les éventuelles formalités d’exportation. Nous remboursons le prix de l’instrument sous 14 jours après réception et inspection, sur le moyen de paiement d’origine. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés. Nous ne remboursons pas les droits et taxes à l’importation payés dans votre pays ; renseignez-vous auprès de votre administration douanière sur une éventuelle récupération.

Instruments sur mesure : vente définitive. Un instrument sur mesure est construit selon vos caractéristiques et ne peut pas être revendu comme neuf. Il ne peut pas être retourné en raison d’un changement d’avis. Les défauts sont couverts par la garantie limitée de 5 ans.

Acomptes. L’acompte de 30 % sur une commande sur mesure n’est pas remboursable si vous annulez pour des raisons qui vous sont propres (conditions de vente, article 3.3). Il est intégralement remboursé si vous annulez parce que nous n’avons pas pu expédier dans la période promise (conditions de vente, article 3.5).

Accessoires et étuis vendus séparément. Leur vente est définitive, sauf en cas de défaut.

Dommages de transport. Inspectez l’étui avant de signer. Mentionnez tout dommage visible sur le bordereau de livraison du transporteur. Photographiez le carton, l’étui et l’instrument, puis écrivez-nous sous 48 heures après la livraison. Nous déposons la réclamation auprès du transporteur et vous tenons informé. Un signalement tardif peut entraîner le refus de la réclamation par le transporteur ; il ne réduit pas vos droits au titre de notre garantie ou de la loi.

Contact. marin@belforti-inc.com