Politique d’expédition

En vigueur à compter du 4 novembre 2026.

Lieu d’expédition. Chaque instrument part de notre atelier de Big Rapids, dans le Michigan, après encaissement de la totalité du paiement : instrument, accessoires, frais d’expédition et éventuelles taxes.

Délais d’expédition. Instruments en stock : dans le délai indiqué sur la fiche produit, ou sous 30 jours si aucun délai n’est précisé. Instruments sur mesure : pendant la période d’expédition indiquée dans votre devis. Si nous ne pouvons pas respecter ce délai, nous vous écrivons avant son échéance avec une nouvelle date et la possibilité d’annuler avec remboursement intégral. Les détails figurent à l’article 3.5 des conditions de vente.

Coût. Les frais d’expédition font l’objet d’un devis pour chaque commande. Ils dépendent de la destination et du poids ; nous les confirmons avant l’envoi. Les instruments voyagent dans un étui rigide. Toute livraison nécessite une signature. Les envois ne sont pas assurés, sauf à votre demande ; l’assurance est alors chiffrée et ajoutée aux frais d’expédition.

Aux États-Unis. La taxe de vente est appliquée lorsque la loi l’exige.

Hors des États-Unis. Les commandes internationales sont expédiées en DAP (Delivered At Place, rendu au lieu de destination). Notre prix n’inclut pas les droits d’importation, la TVA, la GST ni les frais de dédouanement de votre pays. Le transporteur ou votre administration douanière les facture avant ou lors de la livraison ; ils sont à votre charge. Vérifiez les taux applicables dans votre pays avant de commander : nous ne pouvons ni les payer ni les rembourser.

Bois réglementés. Certains bois de lutherie nécessitent un permis d’exportation CITES ou d’autres documents avant que l’instrument puisse quitter les États-Unis ou entrer dans votre pays. Lorsque votre instrument en nécessite, nous vous en informons avant l’expédition, effectuons la demande et vous tenons au courant. Le traitement des permis entraîne des délais que nous ne maîtrisons pas.

Livraison. Communiquez-nous une adresse de livraison complète et exacte ; nous livrons à l’adresse que vous fournissez. Inspectez l’étui avant de signer et signalez tout dommage de transport sous 48 heures (voir la politique de remboursement).

Paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et de débit, PayPal et les virements bancaires.